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人民网评会员卡消费陷阱:消费者掉坑容易维权难

来源:未知 发布于 2018-08-07  浏览 次  

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  会员卡,莫卡住消费者

  美容美发卡、健身卡、洗车卡、餐饮卡,眼下钱包里装几张会员卡简直成了一种标配。专家表明,近年来,预付卡消费形式越发盛行,商家借此安稳客源,影响消费,消费者也可享用必定优惠。这本应是“双赢”的局势,但是日子中却常常发生各种胶葛,关于预付卡的消费投诉也一向居高不下。

  设置霸王条款,不施行承诺,卷款跑路……稍不留神,消费者就被“卡”住了。预付卡究竟是优惠仍是圈套?怎么才干防止危险?笔者就此采访了多位消费者及业界专家。

  消费者易掉“坑”里

  会员充值1000元送100元卡金,多充多送;剪发30元一次,办卡100元4次;充卡成为会员即可享用折扣价……相似状况在日子中很常见,预付卡多年来在消费市场较为吃香。但是,说好的优惠却没有那么简单,不少人掉进了“坑”里。

  “女生比较喜爱折腾头发,这家店同学引荐过,办个卡打折挺合算的。”在北京师范大学就读的李想在校园邻近的一家美发店充值1500元办了一张八折会员卡。消费过几回后,李想对效劳不太满足想要退款,但店家以卡片注明晰“本卡一经处理不予交还”为由表明回绝,几经交流无果后,李想只能自认倒霉将卡搁置了。

  不少消费者反映,预付卡消费有许多“霸王条款”,如不予退换、丢失不补等,可谓是交钱简单退钱难。更差的状况也时有发生,家在江苏省南通市的刘女士在当地一家烘焙连锁店办了一张800元储值卡,本想着市里有十几家分店,信得过,离家也近,没料到老板俄然携款潜逃了,身边不少人拿着储值卡却无处退款。山东省济南市市民王先生也有相似遭受,他说:“之前看小区邻近一家健身房行将开业,开业前的酬宾活动力度特别大,就花钱办了张1500元的健身卡,一年内消费不限次数,可到了开业时刻却大门紧锁,老板也联络不上,退款更无从谈起。”

  近年来,消费者尝尽了预付会员卡的苦头。2017年3月,中国消费者协会发布的一项预付式消费查询体会成果显现,一切预付式消费商家均存在程度纷歧的问题。江苏省发布的本年上半年消费投诉数据显现,预付式消费投诉居高不下,5400多件投诉占总投诉量近10%。

  专家表明,近年来,预付卡消费乱象频发多发,严峻影响正常市场秩序。办卡前商家大肆宣传诱导消费,各种权责底子都是口头协议,短少书面凭据,良莠不齐的店面争相推出预付卡,消费者难以区分资质。办卡中又存在各种“霸王条款”,招引消费者上钩后,以各种理由下降效劳标准或更改权益。更严峻的,商家直接跑路,导致消费者血本无归。

  办卡简单维权难

  遭受预付卡圈套,消费者维权却常常无果。南京市民赵先生办了一家游泳馆的储值卡,第2次去消费时却被奉告只能作业日期间运用,节假日无效。“跟作业人员理论,人家就一句话——卡片上写了‘终究解释权归本店一切’,真是哑巴吃黄连——有苦说不出。”

  终究,赵先生只得遵从商家要求,尽量下降自己的丢失。但是遭受老板跑路的王先生就没有任何止损地步了,为了讨回公道,王先生同其他几位会员去派出所报案,但是当地派出所表明健身房底子没有获得营业执照,查无此店。

  “本质上,预付卡消费胶葛仍属一般民事胶葛,消费者维权本钱较高,商家处于相对强势位置。”江苏德儒律师事务所律师练鹏以为,“当时法律部分存案处理作业偏弱,大都发卡企业未能依照规矩存案,使得法律部分难以施行处理。再加上消费者在办卡环节的辨认才能弱,简单激动消费,导致此类胶葛频发。”

  事实上,预付卡消费并不短少法律法规标准。商务部出台的《单用处商业预付卡处理办法》对发卡企业资质与发卡存案有着明确规矩,发卡企业应在展开单用处卡事务之日起30日内依照规矩处理存案,发卡企业应在实体卡卡面上记载发卡企业名称及联络方式、卡号、运用规矩、注意事项等。国务院办公厅转发中国人民银行、监察部等部分《关于标准商业预付卡处理的定见》指出,要树立商业预付卡购卡实名挂号准则;施行商业预付卡限额发行准则,不记名商业预付卡面值不超越1000元,记名商业预付卡面值不超越5000元。

  不过,从现在市场现状看,这些法律法规并没能协助消费者躲避预付卡圈套,许多规矩成了一纸空文。中国人民大学法学院教授姚辉以为,预付卡消费胶葛的底子原因是利益驱动,“商家超出自身的清偿才能发行预付卡,对顾客预付的钱款短少危险处理,导致商家在发行预付卡后无力供给承诺的产品或效劳,且没有资力退回钱款,然后引发胶葛”。

  理性购卡消费

  “预付卡消费自身是一种营销手法,商家和顾客都能够从中获益。商家能够经过预付卡提早回收本钱,确定客源,增强顾客的忠诚度。顾客能够享用部分优惠,下降本钱。”姚辉表明。实际上,现在许多商家并不清楚预付卡“有人管”,尤其是一些街边小店,这些店肆也成了消费者受害的“重灾区”。而行政处理机关对预付卡发行、处理、刊出等方面也短少全方位的监督处理。

  为了标准预付卡消费市场秩序,各地不断完善相关法规。2017年5月《浙江省施行办法》施行,对预付卡发放条件、最高限额以及束缚不妥设定运用期限等内容做了具体规矩,要求运营者自营业执照核准挂号之日起6个月后,方可发放单用处商业预付凭据。也就是说,新开业的商家不得要求消费者办卡。2018年4月,上海市人大审议《单用处预付消费卡处理规矩》,该规矩将对上海市单用处预付卡作进一步标准,强化发卡企业诚信度处理,更好地保护消费者权益。

  练鹏以为,加强立法与监管作业,势在必行。“各地应结合预付卡消费市场呈现的问题完善相应规矩,进步处分额度,添加商家的违法本钱。一起,应当令引进保证金准则,以束缚商家行为。此外,法律部分应加强监管作业,执行发卡存案作业。”练鹏说,要做到法律必严、违法必究,使违法商家及时遭到相应处分。

  现在,一些消费者或是短少区分才能,或是一时贪图廉价,尤其是面临媒体屡次曝光的预付卡套路不以为意,终究让自己坠入消费圈套。对此,姚辉提示消费者应当理性衡量自己的消费需求,在处理预付卡之前稳重评价商家的运营才能和诺言,防止为一时廉价而激动处理预付卡。中国消费者协会也提示消费者运用预付卡时应慎重挑选商家,依法签订合同,理性购卡消费,妥善保存相关依据,自动保护权益,莫让预付卡变成吞钱卡。